Elegibilidad para Reembolsos
serenovalqui ofrece reembolsos bajo condiciones específicas que garantizan un equilibrio justo entre nuestros usuarios y la sostenibilidad de nuestros servicios. Los reembolsos están disponibles cuando se cumplen ciertos criterios establecidos en esta política.
Período de Garantía
Las suscripciones mensuales tienen un período de garantía de 14 días desde la fecha de compra. Durante este tiempo, puedes solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación.
Problemas Técnicos
Si experimentas problemas técnicos que impiden el uso normal de la plataforma y nuestro equipo no puede resolverlos en 72 horas, tienes derecho a reembolso proporcional.
Cobros Duplicados
Cualquier cobro duplicado o no autorizado será reembolsado inmediatamente una vez verificado. No se requiere período de espera en estos casos.
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso claro para que puedas solicitar tu reembolso de manera sencilla. Cada paso está pensado para resolver tu situación con la mayor rapidez posible.
Paso 1: Contacto Inicial
Envía un correo a info@serenovalqui.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo, correo asociado a la cuenta y número de pedido o transacción.
Paso 2: Verificación
Nuestro equipo verificará la elegibilidad de tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables. Recibirás un correo confirmando la recepción y el estado inicial de tu solicitud.
Paso 3: Evaluación
Analizamos tu caso particular considerando la fecha de compra, el uso del servicio y las circunstancias específicas. Podemos solicitar información adicional si es necesario.
Paso 4: Resolución
Una vez aprobado, procesamos el reembolso al método de pago original. El tiempo de procesamiento depende de tu entidad bancaria, normalmente entre 5 y 10 días laborables.
Tipos de Reembolso
| Situación | Tipo de Reembolso | Plazo de Procesamiento |
|---|---|---|
| Cancelación dentro de 14 días | 100% del importe pagado | 5-7 días laborables |
| Problema técnico no resuelto | Reembolso proporcional al tiempo no utilizado | 7-10 días laborables |
| Cobro duplicado | Importe completo duplicado | 3-5 días laborables |
| Cambio de plan a inferior | Diferencia prorrateada aplicada como crédito | Inmediato en cuenta |
| Cancelación fuera del período de garantía | Sin reembolso, servicio activo hasta fin de ciclo | No aplica |
Condiciones Especiales
Situaciones que NO califican para reembolso
Para mantener la claridad, estas son las circunstancias en las que no podemos procesar reembolsos:
- Cambio de opinión después del período de garantía de 14 días
- Falta de uso del servicio por decisión propia del usuario
- Suscripciones anuales después de 30 días desde la contratación
- Servicios adicionales o complementos una vez han sido activados
- Promociones especiales o descuentos aplicados (sujetos a términos específicos)
Las suscripciones anuales tienen condiciones particulares. Durante los primeros 30 días puedes solicitar reembolso completo. Después de este período, ofrecemos reembolso proporcional solo en casos excepcionales documentados.
Métodos de Pago y Tiempos
Los reembolsos se procesan siempre al método de pago original utilizado en la compra. No podemos transferir reembolsos a métodos de pago diferentes por razones de seguridad y políticas bancarias.
Tarjetas de crédito/débito: El reembolso aparecerá en tu extracto en 5-10 días laborables dependiendo de tu banco. Algunos bancos pueden tardar hasta 14 días en reflejar el abono.
PayPal: Los reembolsos a cuentas PayPal se procesan en 3-5 días laborables y estarán disponibles inmediatamente en tu cuenta PayPal una vez procesados.
Transferencia bancaria: Si pagaste mediante transferencia, necesitaremos tu número de cuenta para procesar el reembolso. El tiempo de procesamiento es de 7-10 días laborables.
Reembolsos Parciales
En ciertos casos, serenovalqui puede ofrecer reembolsos parciales como alternativa equitativa. Esto aplica principalmente cuando:
Has utilizado parte significativa del servicio pero enfrentas problemas que afectan tu experiencia. El reembolso parcial se calcula restando los días de servicio utilizados del total del período pagado.
Decidiste cambiar a un plan de menor costo dentro del mismo ciclo de facturación. La diferencia se aplicará como crédito en tu cuenta para futuros pagos.
Experimentaste interrupciones del servicio por causas atribuibles a serenovalqui. Compensamos con crédito proporcional al tiempo de inactividad documentado.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier solicitud. Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas laborables.